営業訪問した際にお送りするお礼のメールをテンプレート化しました。訪問は何回もするのでテンプレートを自分で持っておくのは大事だと思います。ですが、何回も同じものを使うのははばかられるので、書き方ポイントを参考にしながらアレンジしていきましょう。 惑をおかけしたのではないでしょうか?」「子供が大変喜んでおりました」といった一言をそえます。.

ビジネスとして個人宅を訪問する際には、一般的な他社訪問などとは違ったルールがあります。 この違いをきちんと理解しておかないと失礼になることもありますので、個人宅訪問のマナーをマスターしておきましょう。

営業の基本行動. © ウェブエックス株式会社 メディア事業部. 営業マンの皆さんにとって営業テクニックや営業ノウハウも勿論大切ですが、同等、場合によってはそれ以上大切だと言っても良いのが営業マナーです。中でも特に留意しなければならないのが個人のお客様宅を訪問する場合の営業マナーです。ではどのようなことを留 All rights reserved. 個人宅への飛び込み営業についていろいろなサイトを見て調べてみました。個人宅への営業をされている方の参考になれば幸いです。また、これから営業のお仕事をされる方には知っていても損のない内容になっています。 訪問宅で和室に通された場合は、いろいろと注意しなければいけない点が多くあります。 まず席次ですが、基本的には床の間の前が上座になると考えてください。 床の間の前で庭がよく見える位置が家主の …

訪問のマナーのページ。訪問とは、相手の家または事務所、事業所などを訪れることです。ここでは訪問先でのマナーとして、玄関での作法、訪問時間、和服の場合ほか身だしなみや、手土産の用意、訪問後のお礼やお礼状のビジネスマナーなどを解説します。

いつもお世話になります。私はある今年の調査で一般家庭を戸別訪問することになりました。けっしてセールスや売り込みなどの訪問ではございません。(キッパリ言い切り・・・)そこで常識の質問なのですが、 一般の家庭への訪問に適してい 訪問営業(飛び込み営業)について解説しています。訪問営業がきついと言われる理由や、訪問営業のコツやノウハウをご紹介。訪問営業の種類や、訪問営業から脱却する方法までを解説しています。 なぜなら、僕が数多くのサイトを閲覧してそれぞれ大事だと思ったことを要約しているからです。, まず最初に考えてもらいたいのが、あなたの商品サービスはお客さんをどのように幸せにできるのか?, あなたが商品サービスをお客さんに「紹介」することで契約していただき、その報酬としてあなたにインセンティブが入るのです。, このことから、あなた自身が売り込む商品サービスを自分自身が持っていたり、利用していなければおかしいのです。, まずはどのような商品サービスを売るのかということを第一に考えてみることをお勧めします。, まずは、自分で営業エリアを選べるようならどのようなエリアが成約率が高いのかを考えることです。, 成約率の高いエリアをどんどん移動しながらひたすら訪問していったほうが営業成績は良くなるからです。, その場合、商品サービスの売り込み方を考えたり、見込み客と「仲良くなる」という気持ちが大切になります。, 次に担当する営業エリアのお客さんの家族構成、在宅時間、どのようなことに興味関心があるのかなど調べます。, デジタルMapを活用してもいいでしょうし、アナログMapにどんどん情報を貯めていってもいいでしょう。, 当然のことですが、訪問して断られたときにはそのことが分かるようにチェックしておきましょう。, 逆に契約して頂いたときもチェックしておくことで、何度も訪問しないように工夫することが大切です。, 玄関モニターを見てみると、スーツでビシッと決めたセールスマンらしき人が立っているのです。, 飛び込み営業でお客さんが玄関先まで来てくれたら、効率的にメリットを伝えて契約していただくことがベストです。, チラシの内容は売り込みたい商品サービスの何がメリットなのかを凝縮して提示するためのものです。, チラシが興味深いと思われればそれを見ただけであなたに電話がかかってくることでしょう。, 名刺は自分がどのようなサービスを提供しているのかが分かることと、自分の人柄が伝わるものを使うようにしましょう。, あなたが売っている商品サービスが分かることが大切なのですが、あなた自身がどのような人なのかが分かることもそれ以上に大切なのです。, また、二つ折りや三つ折りの名刺などもありますので、そのような名刺も考えてみましょう。, 契約書にサインしていただくときに、安っぽいもので書いてもらうのと高級感のあるもので書いてもらうのとでは、どちらがお客さんの気持ちをくすぐるでしょう?, 大きいサイズの電卓を使うのは打ち間違いを減らすということもありますが、実はもっと大切なことがあります。, 荷物をコンパクトにするのは大切なのですが、電卓はできるだけ使いやすく、数字の見やすいものを使うようにしましょう。, お客さんには印鑑だけ準備してもらえれば朱肉と捺印マットはこちらで準備しておき、あとはお客さんに「押印してもらうだけ」という状態にしておきましょう。, お客さんの迷惑にならないように営業することで、その効果は晴天時の2倍にもなります。, 法律的には朝何時から訪問していいとか悪いとか決まっているわけではありませんが、あまり早い時間帯に訪問しても玄関先にさえ出てきてくれないでしょう。, もしチラシがあるようなら、まずはその日に訪問する予定のエリアにポスティングしておいて、訪問時間になったら伺うというようにして「2回同じお宅に行く」というようにしてみてもいいかもしれません。, そうすることで、ポスティングしたエリアの方から電話がかかってくるかもしれませんし、事前にチラシを見てくれたお宅に訪問することで話が通りやすかったりするものです。, ただ、自分が飛び込み営業されたときのことを考えると20時~21時というのは困るので、その時間帯は少し疑問が残ります。, 飛び込み営業は、「お客さんの時間をいきなり奪ってしまう行為」なので、どの時間帯に訪問しても「お時間を奪ってしまって申し訳ない」という気持ちが大切になります。, 何故かと言うと、トイレや歯みがきなどで出られなかった可能性を考慮するということです。, 確かに自分の経験でもインターホンが鳴って、「あ、今は出られない」と思ってるうちに「誰だったんだろ?」ということがあります。, そのようなこともあるので、せっかく訪問したのなら、2回インターホンを鳴らすようにしてみましょう。, 訪問件数が多くなると、「このお宅は在宅」、「このお宅は不在」ということが分かるようになってきます。, 運良くお客さんが応答してくれたら、お時間を割いていただいていることに対して感謝し、簡潔に自分の商品サービスの内容を告げます。, 玄関を開けて話を聞いてくれないときには持参したチラシをポスティングしておいてもよいか了解を得てからポスティングするようにしましょう。, ポスティングしておくことで、あとからお客さんがチラシを見て、「さっきは話を聞けなかったんだけど来てくれる?」なんていうこともあるのです。, トップセールスマンは、お客さんのことを「ご主人」、「奥さん」などのように呼びます。, そのような状態になるためにも、「接しているお客さんの後ろには10人のお客が隠れている」と考えておきましょう。, さらに「自分が持ってきた商品サービスは絶対にあなたの生活を豊かにする」という自信も必要です。, 早口でまくし立ててしまうよりも、お客さんの会話のペースを大事にして合わせていくことで、成約率もアップすることでしょう。, 例えば、高齢の方にセールスするなら、ゆっくり目で大きい声で話したほうがいいし、セールスマン風の方が出てきたなら、単刀直入に話したほうが効果的な場合もあります。, 相手の良い部分を見つけて称賛していくことで、「共感」につながり、会話も盛り上がっていくことでしょう。, 商品サービスが売れなくても「何か自分がお役に立てることはないか」、「何か一つでもお客さんを喜ばせることができないか」といった姿勢でいることが大切です。, コミュニケーションの基礎でもあるので、そのような気持ちも忘れないようにしましょう。, 例えば、「明日と明後日どちらがいいでしょう?」だとか、「午前中と午後ではどちらがいいですか?」などと聞くことによって、お客さんが「選択」することになるからです。, 最初に「3分だけよろしいでしょうか?」というように商品サービスについて語る時間をあらかじめ断ってしまうことも効果的です。, すると、その要望や質問に対してアクションを起こしていくことで「仲間意識」が生まれて成約につながりやすくなるのです。, 興味のある方はこちらの記事もお読みになってエネルギーをしっかりと回復させてください。. 営業マンが取るべき行動は、時代と共に変化しています。 一昔前であれば、お客様は営業マンの提供する情報だけを頼りに商品を選んでいました。

Copyright© 2015 生活マナー.tokyo All Rights Reserved. 個人宅訪問も、会社訪問と同じようにアポを取ってから行います。食事や食事の準備の時間を避けた時間に伺うようにします。午前中であれば10時から11時、午後は1時から4時くらいが適切です。 会社訪問以上に服装に気をつける必要があります。スーツかオフィスカジュアルで伺えば間違いはありませんが、忘れがちなのが足元です。個人宅では靴を脱いで上がることが普通なので、男性であれば靴下に穴・汚れがないか、女性はストッキングが汚れていないか確認します。靴にも汚れがないか確認しまし… 飛び込み営業はアポイント無しに会社や個人宅などに訪問をして営業するタイプの訪問方法です。基本的に飛び込み営業はアポ無しという時点でマナー違反なのですが、営業における基本とも言われて、広く利用されている方法でもあります。 ®ã—出すようにしてください。, そして席に戻る時の注意点は、座布団の上に立ってはいけないことです。, 必ず下座側からにじり上がるようにしなければいけないのです。.

しかし、営業活動に必要な「本質的な部分」を押さえていない人が多いことのが実態になります。この点がダメ営業マンとトップ営業マンの違いになっていきます。, そこで今回は、営業職が押さえるべき基本ルールについてフォーカスして、詳しく解説していきたいと思います。, 売れる営業マンになることを考える前に、まず優秀な社会人になることを考えなければいけません。, つまり会社の顔ということになるので、営業マンの社会人スキルが低ければ、会社全体のレベルが低く見られてしまう可能性すらあるのです。, とはいえ、マナーを意識するあまりぎこちない行動になってしまっては相手も困ってしまいます。, 用件は簡潔に、余計な情報を付け加えたりこねくり回したりせず、相手に分かりやすく伝える。, また、商品を売ろうと必死になるあまり、余計な情報を付け加えていては、かえって相手を混乱させてしまうかもしれません。, 売上を伸ばそうと奇策ばかりを巡らせるのではなく、あくまで基本を押さえて行動するようにしましょう。, 基本的なルールやマナーをしっかりと守れば、クレーム発生のリスクを下げることにも繋がります。, 営業はお客様との信頼のうえで成り立っています。その信頼の根源がこの約束の厳守なのです。, 優秀な営業マンは忙しく、やるべきことを山のように抱えていますが、それでも必ず全ての約束を守らなければなりません。, アポイントの時間や資料提出の期日など、ちょっとしたことでも疎かにしてはいけません。, 大手企業であればこのような基本を研修で学ぶ機会がありますが、中小ベンチャー企業ではそうはいきません。, 自分なりに勉強したり、インプットする機会を求めなければ、決してトップセールスにはなれないでしょう。自己研鑽がとても重要です。, 飛び込み営業とはいきなり自宅や会社を訪問して商談を行うことですが、この営業手法では相手が警戒して当然といえます。, 「営業は元気よく」と考えているかもしれませんが、飛び込み営業の場合いきなり大声で話しかけると、お客さんは引いてしまい商談にすら辿り着けない可能性が高くなります。, また、訪問した時間帯がお客様にとって都合悪い場合は、しつこく居座るようなことはせずに一旦引き下がることも大切です。, 手持ちの資料を渡して再度訪問するか、都合のいい時間を教えてもらうようにしましょう。, しかし、インターネットが普及したことによって、お客様が自分から情報を手に入れることが容易になりました。, こうした時代の変化の中では、営業マンが取るべき基本行動も、単なる情報提供だけでは終わらなくなっているのです。, いくらお客様が商品情報にアクセスしやすくなったとはいえ、細かい部分をしっかり聞きたいというお客様も大勢います。, 商品の基本的な情報だけではなく、新たな使い道や業界全体の動向などを知りたがるお客様もいます。, 営業マンがしっかりと知識を蓄えておけばこうした質問に答えられる上に、商談の場自体が盛り上がることでしょう。, 「商品を買うことで、それ以上の価値を得ることができる」、そう思わせることが、顧客と営業マンの距離を縮め、営業活動を成功へと導いてくれるのです。, トップ営業マンが共通して大切にしている考え方のひとつに「三方よし」という名言があります。, 単に売り上げを挙げるだけでは、会社が満足してもお客様は満足していないかもしれません。, 会社の利益だけではなく、お客様の満足度や関係者のメリット、社会価値の創出などを考えたうえで行動する、それが大切なことなのです。, 単純な経済学だけで成り立っていた時代は既に終了し、営業の仕事には不合理性が入り込んできたのです。, 営業マンの基本行動として「徹底的にお客様視点に立つ」という点は忘れてはいけないポイントになります。, お客様が求めている者を理解して商品を提供することで、お客様の心を掴むことが必要なのです。, その過程を経ることで、お客様の心を動かす情報をベストなタイミングで発信することができるからです。, 共通の特徴として、まず勘がいいという点が挙げられます。勘がいいといっても第六感が優れている訳ではなく、クライアントが抱えている不満や不安を察知することができるということです。, コミュニケーション能力と聞くと、「話が上手い」「口が達者」というイメージを持つ人がいますが、営業マンのコミュニケーション能力とは「聞き出す力」と「誘導する力」を意味します。, 中には、解決したい課題を自分ではっきりと認識できていないお客様も少なくありません。, お客様の課題はパターン化されているため、会社や自分でそのパターンを蓄積していくことが重要です。, それは、必ず商談の目的(ゴール)を設定して、何回もそのシミュレーションをしていることです。, 商談のゴールを予め設定しておくことで、どのような局面があっても、その場に行きつくように商談をコントロールしていきます。, 顧客の話が道をそれることは、商談ではよく起こることです。また、想定外の返答や、質問、悩みが飛び出すケースもあります。, 売れている営業マンはこのような想定外のシチュエーションに出くわさないよう、周到な準備を行っています。, トップ営業マンは、予め設定したゴールに向けて、着実に話を進めていくコミュニケーション能力と営業スキルを持っているということになります。, 優秀な営業マンが実践しているコツとして「お客様の為なら、ときには突き放す」という点があります。, 自社商品でお客様の課題が解決できないとわかった時には、無理に契約を結ばず、むしろこちらから断る勇気を持っています。, もちろんそれでは商品が売れませんが、その理由を論理的にしっかりと説明することができれば、お客様は「この営業マンは自分のことを本当に考えてくれている」と感じ、信頼するようになります。, お客様からの信頼を得るということは営業マンにとって一番重要なポイントで、目先の利益にはつながらずとも、将来の大きな成果につながる可能性を秘めています。. 飛び込み営業はアポイント無しに会社や個人宅などに訪問をして営業するタイプの訪問方法です。基本的に飛び込み営業はアポ無しという時点でマナー違反なのですが、営業における基本とも言われて、広く利用されている方法でもあります。 お客様や上司の個人宅に訪問する機会を得たら、会社訪問時以上に気をつける必要があります。ご家族と顔を合わせることもあるかもしれません。個人の空間にお邪魔するという意識を持ち、誰に対しても失礼のない態度を取れるように準備しましょう。本稿では個人宅訪問のマナーについて紹介します。, 個人宅訪問も、会社訪問と同じようにアポを取ってから行います。食事や食事の準備の時間を避けた時間に伺うようにします。午前中であれば10時から11時、午後は1時から4時くらいが適切です。 会社訪問以上に服装に気をつける必要があります。スーツかオフィスカジュアルで伺えば間違いはありませんが、忘れがちなのが足元です。個人宅では靴を脱いで上がることが普通なので、男性であれば靴下に穴・汚れがないか、女性はストッキングが汚れていないか確認します。靴にも汚れがないか確認しましょう。また、真夏のカジュアルな訪問でも素足は避けるべきです。 タクシーで伺う場合は、訪問宅から少し離れた場所で降ります。呼び鈴を押す前に、夏は汗をしっかり拭くこと、冬はコートやマフラーをとることを忘れずに行います。 会社訪問と違い、個人宅の訪問では、相手が自分を迎える準備に追われている可能性があるので、5分ほど遅れて到着することがマナーです。身だしなみを最終確認してから呼び鈴を押します。家族の方が答える場合もあるので、会社名と部署名、名前を告げましょう。ドアを開けてもらったらもう一度名乗り、会釈をして玄関に入ります。玄関先で済む用件の場合は、上がるように言われても丁寧にお断りしますが、もう一度誘われたら応じます。正面を向いて靴を脱ぎ、片膝をついて靴の向きを変え、上がります。, 和室に案内されたら、まずは座布団に座らず入り口付近の下座に正座して待ちます。洋室の場合はすすめられたらソファなどに座って待ちます。荷物は床に置きましょう。相手が来たら立ち上がり挨拶し、手土産がある場合は紙袋から出して渡します。すすめられたら座布団やソファに座りましょう。和室では座布団や畳の縁を踏まないように注意します。ソファは背もたれに寄りかからず、浅く腰掛けましょう。飲み物やお菓子をすすめられても、相手が口にするまでは手をつけないようにします。 用件が終わったら長居せずに、すぐに辞去します。帰る際には、「お時間をいただき、ありがとうございました」や「ごちそうさまでした」「お邪魔しました」と、相手だけでなく、家族にも挨拶をします。コートやマフラーは家を出るまでつけませんが、相手にすすめられたらつけてしまってかまいません。 玄関でもう一度お礼と挨拶をして、辞去します。, 個人宅訪問のポイントは以下の通りです。 -服装、仕草には細心の注意を -会社訪問の違いに注意する 服装に関しては、女性はワンピースなどを着て行ってもかまいませんが、座る機会があることを考えると、丈が短いものは避けるべきです。 部屋に通されたとき、特に和室は細かい作法があるため、帰るときまで気を抜かないようにしましょう。 会社訪問では時間前に行くことがマナーである一方、個人宅では少し遅れて行くことがマナーです。会社では靴を脱ぐことはありませんが、個人宅では靴を脱ぐことが普通です。このような違いを意識する必要があります。 家に呼ばれるということは、信頼されている証拠です。良好な関係を保てるように、マナーを意識した行動をとれるようにしましょう。. 関連記事: 訪問営業や飛び込み営業で結果を出すコツ|個人宅&法人への販売方法. 売れる営業マンになることを考える前に、まず優秀な社会人になることを考えなければいけません。 営業マンは会社を代表する担当者としてお客様に接します。 つまり会社の顔ということになるので、営業マンの社会人スキルが低ければ、会社全体のレベルが低く見られてしまう可能性すらあるのです。 よって、まずは社会人としての基本的なマナーを押さえるようにしましょう。 社会人としてとにかく大切なのは、相手に不快感を与えないようにすることです。 とはいえ、マナーを意識するあまりぎこち … ビジネスで個人宅を訪問するということもあるかと思います。個人宅は、お客様の私的空間ですから、より心配りをしなくてはいけません。, 一般的な常識とは少し違って、個人宅はあまり早めに訪ねると迷惑に思われるケースもありますので、クレームの際の訪問でない限り約束の2~3分後のやや遅れる感じで到着するのがマナーです。, また、玄関先で所用がすむという心づもりだったのに招き入れられることとなったという場合も多いです。, 個人宅への訪問は、会社同士の訪問と若干違うマナーもありますので確認しておきましょう。, ビジネスとして個人宅を訪問する際には、一般的な他社訪問などとは違ったルールがあります。, この違いをきちんと理解しておかないと失礼になることもありますので、個人宅訪問のマナーをマスターしておきましょう。, 当然ながら相手に合わせるのが基本ですが、一般的な会社と忙しそうな時間帯が違ってきます。, 食事時は避けなければいけませんが、その準備など家事に追われている時間帯も避けたほうが賢明です。, 小さなお子さんがいらっしゃる家庭なら、お昼寝の時間帯も避けた方が喜ばれると思います。, また、一般の会社同士の面会と違って、個人宅への訪問の場合は、約束の時刻から2~3分ほど遅れて伺うのがマナーとされています。, 意外と盲点なのですが、玄関先で用件は済むだろうと考えていたのに、家の中へ招き入れられるというパターンも少なくありません。, 一般的なビジネスの場では靴を脱ぐことはほぼありませんので、靴や靴下は気配りを忘れがちです。個人宅訪問では、靴や靴下にも十分注意しましょう。, 手土産を用意して置いた場合は、渡すタイミングは玄関先であいさつした後です。室内に招き入れられた場合には室内で渡してくださいね。, まず、タクシーを利用すのであれば、訪問先の前ではなくて少し離れた場所で降車してください。, 和室に通されるという可能性も低くはありません。和室でも大丈夫なように、女性はミニスカートではないほうがいいでしょう。, 靴下やストッキングに破れがないか、汚れていないかなどは事前によく確認するのもポイントです。, また、畳の縁は本来であれば家紋が入る部分です。ですので、踏むのは失礼にあたりますから注意してください。, 立つときには座るときの逆で考えてください。くれぐれも座布団の上に直接立たないようにしましょう。, 個人宅訪問は、他社への訪問などと違って約束の2~3分後くらいに到着するようにします。, 用件的に玄関先で済むようなケースでは、上がるよう推されても固辞するのがマナーです。再度すすめられたら、感謝しつつ応じます。, 上がる場合は、そのまま家の内部の方を向いて靴を脱いで上がってください。上がった後に、片ひざをついて靴をそろえ直します。, 相手が来たら挨拶とともに手土産を渡します。すすめられてから座布団に座るようにしましょう。, コート類は玄関を出てから着用しますが、玄関で「どうぞ着てください」とすすめられたら、お礼を言いつつ着ても良いでしょう。, しかし、相手先ですでに準備をしてくれていた場合などでは、お断りするのも逆に失礼になります。, クレーム訪問では、一般的な個人宅訪問のように2~3分遅れての訪問ではなく、約束の時間ぴったりに伺ってください。, たとえば、あなたの権限では判断できないことや思っている以上の要求がくる場合も想定されますので、上司に同行してもらう方が良いでしょう。, いろんなパターンをマスターしておくことは、できるビジネスマンになるためには必須です。, 「お間違いないでしょうか」は誤った敬語表現?正しい言い方は?丁寧語を上手に使って解決!.